Está de moda, qué le vamos a hacer… Será como los kumquats que aparecieron por todos lados y al final aprendimos a utilizarlos con sentido.

«La inteligencia emocional» es el nuevo perejil…

Según la RAE es «la capacidad de percibir y controlar los propios sentimientos e interpretar los de los demás».

El concepto nació, según mis búsquedas en Google, en 1995 de la mano de un psicólogo llamado Daniel Goleman que publicó un libro titulado «Emocional Intelligence».
Mr. Goleman como buen organizador de mentes, subdividió el concepto y añadió más: «automotivación», «autoregulación»… ¡A los humanos nos encantan las etiquetas! Se centró en la utilización de estos términos para lograr objetivos. ¡Voilà!: consiguió vender psicología a las empresas, asentó un producto para los recursos humanos.

No os voy a engañar, no he leído al Sr. Goleman… Y creo que no lo haré.

Creo que el tema es mucho más simple de lo que nos han querido vender y el refranero me da la razón: «Se gana más con miel que con hiel». Está bien comprender todas las implicaciones físicas en el funcionamiento del pensamiento, está bien comprender su orden; todo esto es genial, ¡culturilla!, pero hay que encontrar la parte práctica.

Creo que la empatía y el no ser un déspota son bases que se traen de casa y no hace falta llamarle de ninguna manera sofisticada, de hecho en vez de decir déspota podemos substituir la palabra por cabrón que aunque menos educado es igual de correcto en cuanto a significado.

Durante el confinamiento todos hemos pasado por estadios emocionales, las empresas también. Una de las dudas que me acecharon primero fue cómo manejarían las empresas a nivel emocional la situación, con sus clientes y con sus empleados.

Me parece que es un ejemplo cercano y clarísimo para saber quién ha interiorizado esa «inteligencia emocional» y quién no; y como os digo, no hacía falta conocer a Mr. Goleman para ello.

Hubo empresas que dejaron de lado a sus clientes las primeras semanas: no te puedo vender nada = no me importas.

Empresas que no se comunicaron con sus empleados aunque todo el mundo ERTE ha sido desquiciante (leed putada si lo preferís).

Empresas que intentaron dar moralinas y vendernos algo.

Empresas que han mandado emails post-confinamiento explicando cuán generosas han sido.

Empleados que en ningún momento han pensado en todo lo que acarreaba su empresa y en el berenjenal que andaba metida.

Bueno, sí, nadie tiene la fórmula perfecta. Pero ¿de verdad somos incapaces de ponernos en la piel del otro? Eso es «inteligencia emocional» y el refrán te lo deja claro: si das miel recibes más que si das hiel; traducción: si tratas mal a tu equipo no esperes recibir nada a cambio: ni favores, ni una vinculación con el puesto, ni sonrisas, ni nada.

Esto es bidireccional: de cargos a subalternos y viceversa. Hasta el último trabajador puede aplicar la susodicha «inteligencia emocional» no hace falta tener un cargo, os diría que va más allá del ámbito laboral incluso.

Este es un ejemplo cercano, pero antes de la crisis de la Covid era algo que ya sucedía. Si a tus empleados les haces trabajar 50 horas a la semana y tu actitud pasa por «Si no les gusta que se vayan», ¿cómo esperas que saluden a los clientes con una sonrisa?.

Si poco te importa derrochar ingredientes, no saludar, llegar tarde, trabajar lo mínimo posible… ¿Por qué esperas que la empresa te mime?

Sé que muchas veces la rueda en la que andamos metidos no nos permite echar el freno para romanticismos ni buenas palabras. Poco puedo decir: si uno no cambia, el de al lado tampoco.

Muchas empresas grandes han malentendido el tema y han suplido la carencia de «inteligencia emocional» con la de «valor añadido». Puede utilizarse la formación, los incentivos y demás como parte de ese plan «inteligente» pero no es sólo eso.

Tratar de forma digna no es ser inteligente, pero si aún así eso no os convence, utilizad la contraprestación que os muestra el refrán: si das, recibes. No hace falta ser sincero, con no dañar al otro es suficiente.

Cuando llegué a Inglaterra una de las cosas que más me molestaban era lo meticulosos que son en sus formas, con el paso del tiempo lo agradecí. No era hipocresía, era un sistema en el que acomodarse para ponerse a trabajar. Me explico: yo puedo saber hacer una tortilla pero si al proveedor le llamo a gritos, al lavaplatos le tiro la sartén quemada y al camarero le pago mal ya me diréis si mi magnífica tortilla tiene visos de futuro. Las formas y modales importan.